尊敬的燃气用户：
为进一步规范燃气安装使用环节收费管理，深入纠治燃气安装使用乱收费现象，现面向供区天然气用户公开征集相关问题线索。
一、征集时间
从即日起至2026年6月30日。
二、征集渠道
用户可通过电话、来信、扫码、官网等多种渠道实名或匿名提供问题线索。
（一）公司7×24小时燃气客服热线：962677；
（二）各营业服务厅意见箱：“码上举报”二维码；
（三）公司官方网站“首页→规范治理→线索收集”专栏。
三、征集范围
公司供区范围内从业人员在供气、安装、安检、维修等服务过程中乱收费的行为线索。重点包括但不限于以下方面：
（一）燃气安装工程清单缺少或缺失，存在返工增加用户成本，违规收取与工程安装不相关或已纳入工程成本的项目费用。
（二）燃气工程安装、迁移、改造等过程中，服务收费不明细、不透明；使用的设备、材料及附件、燃器具的品牌、型号、价格等未提前与用户协商一致。
（三）燃气工程安装、迁移、改造、通气点火、入户安检等服务过程中存在捆绑、诱导消费。
（四）燃气表错抄、漏抄、计费周期不固定以及未按合同约定周期落实阶梯计价。
（五）公司员工或第三方人员存在服务态度差、履职不到位、吃拿卡要、收受用户礼品礼金，或内外勾结，违规承揽业务牟利。
四、线索要求
（一）反映人所提供线索须真实客观、有据可查，不得故意捏造事实、诬告陷害他人；
（二）为便于线索核查与处置，请反映人尽可能提供详实的线索内容及佐证材料，包括但不限于照片、录音、视频、票据、转账凭证等；
（三）请反映人留下联系方式，以便于后续处理结果的反馈，公司将对反映人的信息严格保密。
广元市天然气有限责任公司
2026年4月1日