各公司、各部门：
《广元市天然气有限责任公司业务办理服务时限承诺》（修订）经公司总经理办公会审议通过。现印发给你们，请各公司、各部门认真贯彻落实。
特此通知
附件：1.《广元市天然气有限责任公司业务办理服务时限承诺》（修订）
2.《委托书》
广元市天然气有限责任公司
2020年8月10日
附件1
广元市天然气有限责任公司业务办理服务时限承诺（修订）
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序号 |
业务类别 |
客户类别 |
流 程 |
服务承诺 |
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1 |
新装 （含改装、扩装） |
居民 客户 |
居民零散户 （20户以下） |
申 请 |
客户提供所需资料齐全后当日办理完成。 |
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设 计 |
具备安装（改装）条件5个工作日内完成。 |
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施 工 |
签订合同缴费后具备进场施工条件7个工作日内竣工。 |
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验收、通气 |
天然气工程竣工后1个工作日内完成。 |
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居民集体户 （20户以上） |
申 请 |
客户提供所需资料齐全后当日办理完成。 |
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设 计 |
由双方合同约定。 |
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施 工 |
结合工程实际，由双方合同约定。 |
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验收、通气 |
天然气工程竣工后1个工作日内完成。 |
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居民楼盘客户 |
委托代办 |
签订委托书，按照双方合同约定时间完成。 |
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非居民工业生产客户 |
小微无地埋客户 （纯户内） |
委托代办 |
签订委托书，4个工作日内完成设计、施工，1个工作日内完成验收通气。 |
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普通膜式表客户 （含地埋工程） |
签订委托书，7个工作日内完成设计、施工，1个工作日内完成验收通气。 |
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验收通气 |
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调压柜客户 （含地埋工程） |
签订委托书，9个工作日内完成设计、施工，1个工作日内完成验收通气。 |
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非居民 商业客户 |
申 请 |
当日完成受理。 |
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设 计 |
具备安装条件且客户按要求提供相关资料齐全后5个工作日内完成。 |
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施 工 |
签订合同缴费后具备进场施工条件5个工作日内竣工。 |
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验收、通气 |
1个工作日内完成验收通气。 |
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2 |
购 气 |
客户办理开始5分钟之内完成。 |
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3 |
过 户 |
客户申请之日起3个工作日内完成。 |
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4 |
维修 |
户内 |
0:00-18:00报修 |
当日内完成。（报修涉及抢险的按照“抢险”承诺时限完成） |
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18:00-24:00报修 |
次日内完成。（报修涉及抢险的按照“抢险”承诺时限完成） |
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户外设施设备 |
24小时内完成。 |
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5 |
抢险 |
5公里内 |
接到报警后15分钟之内到达现场。（道路畅通情况下） |
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5公里以上10公里以内 |
接到报警后30分钟之内到达现场。（道路畅通情况下） |
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10公里至20公里 |
接到报警后60分钟之内到达现场。（道路畅通情况下） |
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6 |
安全 检查 |
居民生活客户 |
两年一次。 |
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非居民生活客户 |
一年一次。 |
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大型锅炉客户 |
半年一次。 |
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7 |
投诉处理 |
收到投诉件后3个工作日内回复，7个工作日内处理完毕。 |
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附件2
委 托 书
甲方（委托方/单位）：
乙方（受委托人）：
甲方为 新装工业生产企业（楼盘）天然气应用工程的建设单位，乙方为该天然气应用工程所处供气区域的专业经营单位。
为优化营商环境，保障供用气双方合法权益，提升用户办理用气业务便利程度。现甲方委托乙方全程代办天然气安装事宜。乙方负责根据甲方基本信息及具体的用气需求，提供包括咨询、设计、施工、验收、通气等服务。
甲方：（签章） 乙方：（签章）
委托代理人： 委托代理人：
地 址： 地 址：
邮 编： 邮 编：
联 系 人： 联系人：
联系电话： 联系电话：
年 月 日 年 月 日