利州分公司积极开展服务礼仪培训

为进一步强化员工的服务意识，提高员工的服务能力，按照优质服务年的统一安排，5月27日，利州分公司组织营销窗口人员、维修抢险人员、安检人员进行服务礼仪专题培训。

本次培训邀请了礼仪专家市委党校陈丹讲师授课。培训过程中，陈丹讲师从“礼仪渊源”、“礼仪实务”、“学以致用”三个方面进行了讲解，让参加培训的学员们初步掌握了仪容仪表、形体形态、服务礼仪等专业礼仪知识。从站、坐、走、蹲到指引、递送、微笑、沟通，在每一个举手投足间，陈丹讲师还为学员们生动讲解和示范了在服务过程中如何展示热情周到大方得体的优质服务形象。

通过培训，学员们纷纷表示受益匪浅。分公司要求大家，要按照培训中所讲的服务礼仪标准，结合自身的岗位要求，履行好工作职责，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为用户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与热情周到的服务，提升用户满意度和公司的整体形象。