广元市天然气有限责任公司开展2019年度满意度调查

为提升服务质量，更好地服务用户。11月18日—12月12日，广元燃气围绕燃气安全、供气保障、业务办理等几个方面开展了用户满意度调查。

本次调查通过“互联网+”、用户回访、用户走访、座谈会等方式，对广元燃气的六个主营分公司进行了满意度调查。采用“互联网+”形式调查，保证了被调查人员的匿名性，使调查结果更真实，提升了时效性、统计结果的准确率和用户的参与率。

（用户座谈会）

用户座谈会主要邀请供区内工商业用户、房地产开发商、社区居委会代表、居民用户代表等。会上，与用户面对面的沟通交流，宣传安全用气常识、现场答疑解惑等，拉近了我们与用户之间的距离，进一步提高了居民安全用气意识和自我保护能力，树立了公司的良好的服务形象。

下一步，公司将把用户满意度作为衡量工作质量的标准，促使员工把用户诉求作为完善工作的核心内容，将解决用户反映强烈的问题作为完善工作的方向，切实提升公司的服务质量。