有一种担当叫“我们服务，您省心！”

“您好，这里是天然气24小时客服热线。请问有什么可以帮您，我们将竭诚为您服务！”晚上22点左右，广元市天然气有限责任公司（简称川能燃气广元公司）客服中心话务班杨红正接通客服的电话。

“我家没有气了，充了好久都充不进去，饭都没法煮！赶快派人来看看！”电话那头的老大爷大声的叫嚷道。经过了解，原来是这位老大爷家燃气表里没有预存气费了，使用的是公司推广的物联网燃气表，可以在手机上充值。在安装燃气表的时候，安装人员已将详细操作方法告诉了他，可能老人家忘记了，杨红就通过客服热线耐心的一步一步的教老人怎么操作。在杨红的引导下，老人家完成了预存，高兴的连连道谢，“谢谢了，我儿子给我讲了半天都没有说清楚，还是你们专业。”

客服中心坚持“用心沟通、用爱服务”的服务理念，急用户之所急，想用户之所想，按照话务量变化，及时调整坐席班次，保证服务的及时性和连续性。疫情发生以来，客服中心通过热线指导用户自行排出故障2632起，通过热线在线回访、答疑、引导用户线上操作2598起。为用户提供了高效、便捷、顺畅的服务。

（川能燃气广元公司客服中心话务班）