广元市天然气有限责任公司进行2020年度满意度调查

为提升服务质量，更好地服务用户。11月1日至30日，广元市天然气有限责任公司围绕用户关注度较高的燃气安全、供气保障、业务办理流程及时限等问题进行用户满意度调查。

本次调查主要通过“互联网+”、用户回访、用户走访、用户座谈会、短信调查等方式，对公司所属的七个主营分公司进行了满意度调查。其中“互联网+”调查为匿名调查，提升了用户的参与率，确保了调查结果的准确率和真实性；用户座谈会邀请了供区内的工商业用户、房地产开发商、社区居委会、居民用户代表进行满意度调查，公司各部门负责人现场解答了用户提出的燃气安全、保供、服务等问题，得到了用户代表的一致认可，并充分肯定了公司在疫情期间安全保供、优质服务、安全隐患治理等工作和复工复产优惠政策。

（公司座谈会现场）

（剑阁分公司座谈会现场）

本次满意度调查采集了4000余户样本，调查结果显示95%以上的用户对公司提供的各项服务感到非常满意，认为公司2020年的服务质量较往年有明显提升。

下一步，公司将把满意度调查结果纳入所属部门的年度绩效考核，把用户满意度作为衡量工作质量的标准，促使公司员工把用户诉求作为完善工作的核心内容，把解决用户反映强烈的问题作为完善工作的方向，切实提升公司的服务质量。