广元市天然气有限责任公司积极应对话务高峰确保客服热线畅通

11月以来，随着气温日渐转冷，用户用气量大幅攀升，广元市天然气有限责任公司24小时客服热线“962677”话务量持续走高，话务高峰日总呼入量达1400余次,日平均呼入量达1110余次。面对话务高峰的巨大挑战，公司客服中心通过调整每日客服班次、加快处理转办任务、强化工单质量管控、加强与“12345政务服务热线”等公共服务平台联动，各项措施有效落实，切实提高了热线人工接听能力，满足用户的相关需求。

下一步，公司将科学调配内部资源，充分调动客服人员工作积极性，全力做好一线应急服务保障，全面做好迎峰度冬供气保障，确保公司优质服务水平再上新台阶。