客服中心话务班开展面对用户投诉处理技巧专题培训

近日，客服中心话务班开展面对用户投诉应该掌握的技巧专题培训，共8名员工参训。

本次培训针对客服人员在面对用户投诉时，就耐心沟通、巧妙答复、预测用户需求、了解用户抱怨处理技巧和方法等方面重点分享，通过实例分析、角色扮演等方式进行讲解，明确了客服人员在受理用户投诉时应耐心倾听其诉说，把握用户心理，引导并满足用户期望，积极找出问题原因，妥善解决，科学处理投诉。

此次培训让大家认识到只有通过有效沟通，有针对性的处理用户投诉，并在工作过程中总结教训，提高应变能力，学习客户服务的实际操作方法及技巧，才能提升实际工作中的操作能力和服务水平。