持续规范服务标准 全面提升服务品质

         为持续规范服务标准，提升服务品质，树立良好服务品牌。1月9日，公司举办一线员工服务标准专题培训会。公司党委副书记、职工董事、工会主席刘正军出席培训并讲话。

         本次培训紧密围绕“持续深化服务质量”主题，聚焦“窗口服务、上门服务、热线服务”三大板块展开，系统讲解了各业务板块的服务前期准备、行为规范、办理流程、服务标准、特殊情况应对及便民举措等内容，并结合场景演示进行生动教学，着力推动服务专业化、高效化、人性化，进一步增强客户满意度，助力公司高质量转型发展。

         刘正军指出，一要提高思想认识。制定《员工服务标准手册》是公司持续改善服务现状，深化提升服务质量的重要举措，全体参训人员要深刻认识本次培训的重要意义。二要认真学习掌握。该手册是公司规范业务标准、统一操作流程，提升服务技能的操作指南，大家务必认真学习领会，熟练掌握服务知识和技能。三要加强跟踪评估。要加强对一线员工，各分公司、各部门在执行落实《员工服务标准手册》情况的检查督查，凡是在今后服务用户的过程中，对执行手册搞变通，工作不落实要严肃追责问责，同时要认真收集反馈意见建议，便于持续优化提升。

         公司各部门、各分公司中层干部及一线员工共计120人参会。